A koronavírus‑járvány kitörése nemcsak emberi életekre, hanem a vállalkozásokra is súlyos hatással volt. Mivel sok cég kénytelen volt átalakítani működését, a marketingstratégiákban is érdemes újragondolni a bevett megoldásokat. Világossá vált, hogy a régi taktikák önmagukban már nem elegendők. Az ellátási láncok akadozása és a megváltozott ügyfélviselkedés miatt olyan megközelítésekre van szükség, amelyek rugalmasan alkalmazkodnak az új valósághoz. Az alábbiakban öt olyan kisvállalati marketingstratégiát mutatunk be, amelyek segítenek stabilizálni és növekedési pályára állítani a cégedet.
E‑kereskedelmi képességek fejlesztése
A járvány egyik legfontosabb tanulsága az online értékesítés felértékelődése. Sok vállalkozás eddig csupán információs csatornaként tekintett a weboldalára, most viszont elengedhetetlenné vált a teljes folyamat digitalizálása: termékek vagy szolgáltatások online bemutatása, rendelés/foglalás, fizetés és kiszállítás/ütemezés. Érdemes olyan megoldásokba fektetni, amelyek gördülékennyé teszik a vásárlói utat a böngészéstől a visszaigazolásig.
Szolgáltató cégeknél (pl. fodrászat, edző, tanácsadás) a folyamat nagy része online menedzselhető: időpontfoglalás, előleg vagy teljes díj fizetése, visszajelzések gyűjtése. Így az ügyfélnek elég a megbeszélt időpontban megjelenni, miközben te kevesebb adminisztrációval és kevesebb kontaktponttal számolhatsz.
Földrajzi lehetőségek kihasználása
Az online csatornákra váltás lerombolja a földrajzi korlátokat: nem szükséges, hogy az ügyfél személyesen ellátogasson hozzád. Használd ki, hogy szélesebb területet célozhatsz meg. Ennek része a keresőoptimalizálás finomhangolása: olyan tartalmak készítése, amelyek kulcsszinten tükrözik a megcélzott környékekre jellemző keresési kifejezéseket. A helyi témájú blogcikkek, útmutatók és esettanulmányok segítenek relevánsan megjelenni a keresésekben, és organikusan új közönséget elérni.
Meglévő ügyfelek megtartása
Olcsóbb és eredményesebb a meglévő ügyfeleket megtartani, mint újakat szerezni. Érdemes tudatos, értéket adó törődéssel erősíteni a lojalitást: exkluzív ajánlatok, apró ajándékok, személyre szabott üzenetek, új szolgáltatások korai elérhetősége. Fontos a jó arányérzék: különbség van a figyelmesség és a túlkommunikáció között. A cél, hogy az ügyfél megbecsülve érezze magát – felesleges zaj nélkül.
A közösségi média mint szövetséges
A közösségi platformok használata megnőtt, ezért célszerű fokozni a jelenlétet. Oszd meg a weboldal tartalmait a csatornáidon, és készíts kifejezetten közösségi médiára szabott rövid, vizuálisan vonzó anyagokat (képek, rövid videók, tippek). A közösségi média azonnali visszajelzést ad: kérdéseket válaszolhatsz meg, edukálhatsz, közösséget építhetsz. Ha a céljaid indokolják, érdemes kipróbálni a célzott fizetett hirdetéseket is – kis költséggel is jól szegmentált elérést biztosíthatnak.
Elemzés, mérés, gyors iteráció
Digitális környezetben minden mérhető. Állíts fel világos célokat (pl. leadek, kosárérték, visszatérő vásárlók aránya), és kövesd a teljesítményt analitikai eszközökkel. Kísérletezz kicsiben (A/B teszt, ajánlatvariációk, kampányüzenetek), majd az eredmények alapján skálázd, ami működik. A gyors tanulási ciklusok időt és pénzt takarítanak meg, és versenyelőnyt biztosítanak.
Záró gondolat
A járvány kihívásai mellett számos lehetőséget is teremtett az online térben. Azok a kisvállalkozások lesznek sikeresek, amelyek rugalmasan alkalmazkodnak: fejlesztik e‑kereskedelmi képességeiket, regionálisan gondolkodnak, ápolják meglévő ügyfeleiket, okosan használják a közösségi médiát, és adatvezérelten iterálnak.
Ha szeretnéd gyorsan és hatékonyan modernizálni a webes jelenlétedet, az Amalon Webdesign segít a teljes folyamatban a stratégiától a megvalósításig és a mérésig.
Foglalj időpontot ingyenes konzultációra!
További hasznos tartalmak: Szolgáltatásaink · GYIK · Webdesign ötletek
